عنوان البرنامج التدريبي: المهارات الحديثة في خدمة العملاء


تعريف المشاركين بأهمية خدمة العملاء في تحقيق أهداف الشركة.

إكساب المشاركين مهارات الإنصات  ولغة الجسد للتعامل مع العملاء  بشكل جيد. 

توضيح لأهم التكتيكات اللازمة للتواصل المثمر مع العملاء.

.  إكساب المشاركين مهارات التعامل مع أنماط الشخصيات المختلفة للعملاء

. اكساب المشاركين مهارات التعامل مع طلبات العملاء  بشكل موضوعي


 

موظفي خدمة العملاء

موظفي التسويق والعلاقات العامة

مشرفي خدمة العملاء

المنخرطون في التعامل مع العملاء

 

 المفاهيم الحديثة في خدمة العملاء

أهمية خدمة العملاء في نجاح الأعمال

 فن التعامل مع الأنماط الشخصية للعملاء

 المهارات السلوكية في تحقيق رضا العملاء

 

 تعتمد نهضة في انجاز برامجها التدريبية على فريق متميز واستثنائي من المدربين  ذوي التأهيل العلمي العالي كدرجة الماجستير والدكتوراه والشهادات التأهيلية الأخرى ، علاوة على أنه لا تسند مهمة التدريب إلا لمن مارس في الميدان وتسلسل في المناصب المهنية المختلفة في نفس مجال التدريب كما هو الحال في المدربين المخصصين لهذه المادة التدريبية .


المؤهل: 

*  حاصل على شهادة الدكتورة في إدارة الأعمال.

*  وغيرها من الشهادات المهنية في المجال.

الخبرات:

مالا يقل عن ستة عشر عاماً من الخبرة المهنية علاوة على انخراطه في التدريب والاستشارات في المجال وقد تدرب على يديه مالا يقل عن 4500 متدرب واستفادت من استشاراته الكثير من المؤسسات والشركات المتنوعة.


المهارات:

يمتلك المدرب مهارات متقدمة في التدريب والإلقاء والشرح وايصال المعلومات علاوة على مهاراته المهنية الواسعة التي من خلالها يمكن أن يثري المتدربين بالكثير من المعلومات المهنية والنظرية القيمة.

المادة التدريبية

أعدت نهضة بإشراف ومساعدة المدرب مادة تدريبية على شكل كتاب متكامل يتضمن شرحا موجها للمحاور التدريبية علاوة على تزويد المتدرب بالمراجع التدريبية الأخرى اثناء التدريب وورش العمل وأي مواد أخرى تتصل بمواضيع التدريب.


بيئة التدريب

نوفر بيئة تدريبية أنيقة وهادئة، حيث تمتلك نهضة مجموعة قاعات تدريبية مجهزة ومؤثثة وفقا للمعايير التدريبية ومزودة بكافة الإمكانات والخدمات ومناسبة جداً لتنفيذ البرامج التدريبية.


أساليب التدريب

-         النقاش وتبادل الخبرات والأفكار بين المجموعات.

-         دراسات الحالة.

-         الشرح والإلقاء الأسر (المحاضرة).

-         ورش العمل التطبيقية.

-         الفيديوهات.

                             نتمنى لكم قضاء أنفع وامتع الأوقات مع برامجنا التدريبية المتميزة ....

  • التصنيف: أوف لاين

  • المكان: اليمن

  • المدة: ثلاثة أيام - ثلاث ساعات يومياً