يواجه قطاع الصرافة في اليمن تحديات متزايدة في ظل بيئة تنافسية واحتياجات عملاء متطورة، تتطلب تقديم خدمات مالية احترافية وتجارب عميل عالية الجودة. هذا البرنامج مصمم خصيصًا لتمكين شركات الصرافة من تطوير استراتيجيات تسويقية فعّالة، وتحسين تجربة العميل على مستوى الفروع والواجهات الرقمية، بما يسهم في تعزيز الثقة، توسيع قاعدة العملاء، وزيادة الولاء في السوق المحلي.

المحور الأول:

فهم السوق وسلوك العملاء في قطاع الصرافة:

• خصائص السوق المحلي.
• أنماط العملاء ومؤشرات الثقة.
• التحديات الحالية في التسويق المصرفي اليمني.
• تصميم استراتيجية تسويق مصرفية مخصصة.
• تحديد الشرائح المستهدفة.
• صياغة الرسالة التسويقية.
• اختيار القنوات التسويقية المناسبة.
  
  

المحور الثاني:

تحسين تجربة العملاء في الفروع والواجهات:

• رحلة العميل داخل الفرع
• معايير التفاعل البشري الاحترافي
• دور بيئة المكان والسرعة والثقة في رضا العميل
• قياس رضا العملاء وتحليل الملاحظات
• أدوات القياس الحديثة
• تحليل النتائج وربطها بالتحسين
• إدارة  الشكاوى وتحويلها إلى فرص
• تصميم خطط واليات عمل مكتوبة لتحسين تجربة العميل .
  
  

المحور الثالث:

• مراجعة وتطوير الهوية البصرية المصرفية والرسائل التسويقية الرئيسية.
• مراجعة وتطوير الموقع الإلكتروني للشركة.
• اختيار قنوات الرقمي الإلكتروني المناسبة.
• تصميم وتطوير المحتوى التسويقي القيمي وفقًا للمعايير.
• نشر المحتوى وفقا للمعايير التي تحقق أهداف  النشر والوصول والتفاعل.
• متابعة نتائج النشر والتقييم والتحسين المستمر.
• إدارة وتحسين السمعة التجارية للشركة من خلال التسويق الرقمي.

المحور الرابع:

المؤهل: 

• حاصل على شهادة الدكتورة في إدارة الأعمال.
• حاصل على شهادات في الإدارة والتسويق.
• وغيرها من الشهادات المهنية في المجال.

الخبرات:

مالا يقل عن ستة عشر عاماً من الخبرة المهنية علاوة على انخراطه في التدريب والاستشارات في المجال وقد تدرب على يديه مالا يقل عن 4500 متدرب واستفادت من استشاراته الكثير من المؤسسات والشركات المتنوعة.

المهارات:

يمتلك المدرب مهارات متقدمة في التدريب والإلقاء والشرح وايصال المعلومات علاوة على مهاراته المهنية الواسعة التي من خلالها يمكن أن يثري المتدربين بالكثير من المعلومات المهنية والنظرية القيمة.

المادة التدريبية:

أعدت نهضة بإشراف ومساعدة المدرب مادة تدريبية على شكل كتاب متكامل يتضمن شرحا موجها للمحاور التدريبية علاوة على تزويد المتدرب بالمراجع التدريبية الأخرى اثناء التدريب وورش العمل وأي مواد أخرى تتصل بمواضيع التدريب.

بيئة التدريب:

نوفر بيئة تدريبية أنيقة وهادئة، حيث تمتلك نهضة مجموعة قاعات تدريبية مجهزة ومؤثثة وفقا للمعايير التدريبية ومزودة بكافة الإمكانات والخدمات ومناسبة جداً لتنفيذ البرامج التدريبية.

أساليب التدريب:

• النقاش وتبادل الخبرات والأفكار بين المجموعات.
•  دراسات الحالة.
• الشرح والإلقاء الآسر (المحاضرة).
• ورش العمل التطبيقية.
• الفيديوهات.

نتمنى لكم قضاء أنفع وأمتع الأوقات مع برامجنا التدريبية المتميزة ...